خدمة تخلق الطلب

لقد حتّم النمو الذي بدأ يجرف مختلف الصناعات والزيادة في العرض، أن تنتقل المنافسة إلى مرحلة تُحسم معاركها ليس بالقدر الذي تلبي فيه هذه المؤسسة أو تلك حاجات المستهلك،وإنما بقدر ما تسبق الغير في توقع ما سيرغب به المستهلك في المستقبل وإيجاده قبل أن توجد الحاجة إليه. واليوم أكثر ما يرغب به المستهلك هو أن ينهي معاملاته بسرعة وسهولة ودون الحاجة إلى الوقوف في صفوف طويلة.

تدرك شركة NCR بأن أهم المشاكل البنكية اليوم تتطلب حلولاً واضحة ومركزة. في عالم الخدمات المالية الحديثة والتنافسية تكتسب فوائد الفعالية والنمو معنى جديداً. تثق NCR بأن تكنولوجيا الخدمة الذاتية يمكنها معالجة المشاكل الحرجة بفعالية وتحسين مستوى الخدمة المقدمة وكذلك تثق في الولاء الذي يظهره المستخدم البنكي.

في استجابة سريعة، قدمت NCR مؤخراً نظام NCR SelfServ وهو نظام مبتكر لماكينات الصرف الآلي (ATM) يتمتع بتكنولوجيا فريدة من نوعها لحلّ المشاكل ذاتياً. يحدثنا بريان بايلي نائب رئيس التسويق في شركة NCR عن الشركة وعن هذا النظام الجديد في عالم آلات الصرف الآلي.

إن شركة NCR المدرجة في سوق نيويورك للأوراق المالية هي شركة تكنولوجيا عالمية تدلّ العالم على كيفية الاتصال والتفاعل والتعامل مع مجالات الأعمال. تعالج حلول NCR المساعدة والذاتية الخدمة بالإضافة إلى خدمات الدعم الشاملة لحاجات شركات البيع بالتجزئة والشركات المعنية بالأمور المالية والسفر والرعاية الصحية والضيافة والألعاب وهيئات القطاع العام في أكثر من 100 دولة.

يقع المركز الرئيسي لـNCR في دايتونا، أوهايو. وتقوم NCR، وهي الشركة الرائدة عالمياً في مجال ماكينات الصرف الآلي وموفر الخدمة الذاتية بمساعدة المستهلكين عبر القيام بأكثر من 23 مليون معاملة سنوياً عن طريق أكثر من 600 ألف نقطة تلاقي لـ NCR.

وعن النظام الجديد يحدثنا بايلي قائلاً: «علماً بأن المستهلكين يقارنون الآن تفاعلات الخدمة بخبراتهم خارج عالم البنوك، بدأت المؤسسات المالية تبحث عن التميِّز عن طريق تقديم خدمات من الدرجة الأولى للعميل وخلق خبرة استهلاكية مخصّصة حسب الطلب في نفس الوقت».

تقدم ماكينات الصرف الآلي NCR SelfServ الجديدة ميزات أفضل من حيث التوفر وأدوات إدارة محسنة وذلك من أجل توفير خدمة معتمدة من الدرجة الأولى. وسوف تساعد التغيرات الجذرية التي تم إجراؤها على وظائف الخدمة والتشغيل والمتوفرة حصريًا في هذا النوع الجديد من نظام الصراف الآلي عملاء NCR على تنظيم إجراءات أعمالهم وعلى إنشاء أدوات فعالة جديدة.

كما يساعد نظام NCR SelfServ على تحريك نمو الودائع والعوائد عن طريق توفير أوسع مجموعة من الخدمات المصرفية، على سبيل المثال، إيداع الشيكات المتراكم أو دفع الفواتير أو إجراءات دفع الغرامات الحكومية، وذلك عن طريق أي موقع لإتمام المعاملات. في نفس الوقت جعلت NCR الماكينة سهلة الاستخدام من قبل العميل. سيساعد ذلك في توجيه الولاء المتعدد بين العملاء وفي تعميق العلاقات القائمة.

ويوفر نظام NCR SelfServ منهجًا عمليًا لإدارة الخدمات وشبكة المعلومات من خلال مجموعة منتجات توفير النقد والخدمات المتكاملة الوظيفة. «ماكينة الصراف الآلي المزوَّدة بنبضة قلب» تصوِّر بشكل لا مثيل له تطبيق الخدمة لمعالجة تأثير العاملين في البنك وحركة النقد العابر المتغيرة.

ويتميّز هذا النظام بأكبر مرونة للخدمات التي تقدم من عائلة ماكينات الصرف الآلي،ويقدم واجهة مستخدم متكاملة ويمكن الوصول إليها وسعة متزايدة للمنتجات الاستهلاكية. بالإضافة إلى ذلك، يساعد على ضمان توفير الإيصال. ونظرًا لكون هذا النوع من الصراف الآلي يحتاج لتدخل أقل من البشر، فذلك يوفر لفريق العمل الوقت لخدمة العميل وإرضائه.