القطرية..نموذج للانطلاق إلى العالمية

نجحت قطر في تعزيز لنفسها موقعاً رائداً على الخارطة السياحية، ولعبت الخطوط الجوية القطرية دوراً بارزاً في تحقيق ذلك حالها كحال الخطوط الجوية المشابهة انطلاقاً من أن الخطوط الجوية لأي بلد هي سفير لعلامته وهويته وثقافته حول العالم.

ومن منا لا يتذكر مساهمة خطوط الشرق الأوسط في تعزيز القطاع السياحي اللبناني في سبعينات القرن الماضي. كما نجحت خطوط طيران الإمارات بقوة في تحقيق لنفسها اسماً رائداً على الصعيد الدولي، مما رسخ لإمارة دبي بشكل مباشر اسماً عالمياً بامتياز. وقامت الخطوط الجوية القطرية بالكثير من المبادرات الريادية في مجال الاتصال التسويقي الذي أرجع لها عائداً استثمارياًُ كبيراً مثل رعاية الأحداث العالمية التي توفر منصة متكاملة لتعزيز العلامة التجارية التي ترتبط ارتباطاً مباشراً ومجدياً بإمارة قطر.

وتصنف الخطوط الجوية القطرية ضمن شركات الطيران العالمية الرائدة بامتياز. ومع تقدم وعي المستهلكين وتقديرهم لجودة الخدمة، أستطيع القول بأن الخطوط الجوية القطرية تنافس نظيراتها الدولية بشكل كبير.

فالمستهلك وخصوصاًُ الذي يسافر كثيراً يستطيع أن يلتمس نوعية وجودة الخدمة المقدمة له في جميع مراحل البيع. ونجحت القطرية في تبني نظام خدمة زبائن متقدم يعمل على إراحة الزبائن وتعزيز ولائهم بشكل كبير. وتبدأ الخدمة من صفحة الإنترنت التي يحجز من خلالها الزبون رحلته القادمة ولا تنتهي عند وداعه لطاقم المضيفين والمضيفات الذين يدعونه للسفر مرة أخرى عبر متون رحلاتهم. ويعتمد النجاح في ذلك على ثلاثة مقاييس، درجة انتشار مكاتب بيع مباشرة للناقلة في الوجهات السياحية التي تصل إليها إضافة إلى مدى تعاونها مع الممثلين للسياحيين لهذه الوجهات، وجديتها في الوصول مع هذه الوجهات إلى شراكات استراتيجية.

ومن الممكن أن تكون هذه الشراكات ذات مكسب متبادل من خلال ترويج الناقلة لهذه الوجهات مقابل ترويج ناقلات هذه الوجهات لقطر مما يحقق فائدة اكبر على المدى الطويل للطرفين.

المشاركة في المناسبات الدولية:
وعززت الرعايات التي قامت بها الشركة للأحداث والمناسبات العالمية من مكانتها العالمية، فالقطرية استطاعت أن تبرز اسمها كرقم صعب في معادلة شركات الطيران التي تخدم جمهور المسافرين من فئات رجال الأعمال لقدرتها على التوغل باسمها التجاري على الصعيد العالمي بشكل ناجح وفعال.

كما استخدمت الشركة حملة إعلان وعلاقات عامة مبدعة بامتياز أوصلت بها إلى تلك المرتبة. وعلامة "قطر" التجارية لا تزال في بداية الطريق، حيث أنها تستوعب حجماً هائلاً من الترويج التسويقي التي تستطيع الخطوط الجوية القطرية أن تعبئه على الصعيد الدولي.

ومن منطلق إيماني بأن خدمة الزبائن هي التي تلعب الدور الجوهري في نجاح اي شركة أو فشلها، أرى بأن أي شركة طيران تتمتع بدرجة خدمة زبائن عالية هي قادرة على التنافس الدولي بغض النظر عن إمكانياتها المالية أو ضخامة أسطولها الجوي.

فكسب رضا الزبائن لا تقتصر على ابتسامة يلقاها المسافر عند دخوله الطائرة بل يتعدى ذلك الى تحقيق رضا الزبون في تفاعله مع الشركة منذ الحجز إلى ما بعد حصوله على أمتعته وحجزه للمرة القادمة.

واستطاعت الخطوط القطرية أن تحقق لذاتها مركزاً رائداً في هذا المجال من خلال تبنيها لنظام تقنية معلومات متطور جداً للحجز عبر إنترنت والتعرف على مواعيد رحلاتها، كما أنها زادت من قائمة الوجهات التي تسافر عليها بشكل كبير في آخر سنتين.

واستثمرت في تدريب موظفيها وطاقم المضيفين بشكل كبير لتوفير خدمة مميزة للزبون. كما تمتاز الناقلة أيضا بمعاييرها العالية في اختيار موظفيها حيث أنها تخضعهم لتقييم وظيفي عال لعملية ما قبل التوظيف مما يسهل عليها المهمة في تدريبهم بالشكل الأمثل، حيث أنها تختار أشخاص ذوي أخلاق عالية ولباقة متميزة قادرين على تمثيل الناقلة على أحسن وجه أمام الجماهير المستهدفة.

وهذا الكلام شديد الأهمية حيث أرى بأن موظفي اي شركة هم سفراء علامتها التجارية بامتياز أمام العالم الخارجي.

استخدام الغاز الطبيعي:
ولا شك بأن استخدام الغاز الطبيعي بدلاً من الوقود العادي يخفض نسب العوادم الملوثة للبيئة، فإذا استطاعت الخطوط القطرية أن تميز نفسها عن غيرها بأنها صديقة للبيئة ليس فقط بالشعارات بل أيضاً بالأفعال فإنها تكون قد حققت لنفسها ميزة نوعية بين الشركات المنافسة في المنطقة.

وتصبح هذه الميزة أكثر تفوقاً اذا تبينت نتائجها الفعلية على المستهلكين نفسهم من خلال أسعار تذاكر السفر. وستزيد هذه المبادرة من أرباح الشركة بطريقة غير مباشرة وعلى المدى البعيد من خلال تعزيز اسمها التجاري على الصعيد العالمي.

 وإذا استطاعت الشركة أن تصوغ حملة علاقات عامة واتصال تسويقي ناجح تستطيع من خلالها إبراز دورها في هذا المجال، فمن الطبيعي بأقل السيناريوهات تفاؤلاً أن يقوم مناصرو البيئة النظيفة في كل مكان بدعم الناقلة بأقله تفضيلها لهم ولعائلاتهم على الشركات الأخرى خلال تنقلهم من مكان إلى آخر.


الدكتور علي شراب، مؤسس ورئيس شركة فرسان الحياة


اشترك في النشرة الإخبارية لموقع أريبيان بزنس بالنقر هنا

أطبع هذه المقالة | أرسلها لصديق | علق على المقالة (0 تعليقات)

| Share |

تعليقات القراء (0 تعليقات)

هل ترغب في التعليق على الموضوع؟

إضغط هنا لإضافة تعليقك

هل ترغب في التعليق على الموضوع؟ تتم مراجعة كافة التعليقات وتنشر في حال الموافقة عليها فقط. يحتفظ موقع ArabianBusiness.com بحق حذف أي تعليق في أي وقت بدون بيان الأسباب. لا تنشر التعليقات المكتوبة بغير اللغة العربية، ويرجى أن تكون التعليقات ملائمة ومرتبطة بالموضوع المطروح.
الاسم:*
تذكرني على هذا الكمبيوتر
البريد الالكتروني: *	(لن يتم نشر عنوان بريدك الالكتروني)
المدينة:
الدولة:
عنوان التعليق: *
نص التعليق: *
أدخل الكلمات أعلاه *
الرجاء انقر على كلمة "ارسال" مرة واحدة فقط. يتطلب نشر تعليقك على الموقع بعض الوقت.