استبيان: بنوك الإمارات بحاجة لتحسين خدمة الزبائن

خدمات بنكية: وجه أغلب المشاركين في الاستبيان انتقاد لمستوى الخدمات البنكية في الإمارات.

يتطلب من بنوك الإمارات على العموم تحسين مستوى خدمة الزبائن، وفقاً لنتائج أحدث استبيان أجراه أريبيان بزنس.

وحين تم توجيه سؤال للمشاركين حول وجود عدد مبالغ به من البنوك العاملة في الدولة، أجاب 53.8 بالمائة منهم بأنهم لا يأبهون بالعدد لأن الخدمة رديئة للغاية أينما ذهبوا.

وكانت دراسة المعايير القياسية لجودة الخدمات المصرفية التي أجريت على 27 بنك في الإمارات في وقت سابق من الشهر الجاري قد أظهرت أن جودة أداء الخدمة ارتفعت بنسبة 9.3 بالمائة لتصبح 78.2 بالمائة خلال العام الجاري مقابل 68.9 بالمائة في العام المنصرم.

وأرجعت الدراسة التي أجرتها "إيثوس للاستشارات" السبب إلى أن الأزمة الاقتصادية أدت إلى حدوث نقلة نوعية في مواقف البنوك وتوجهها نحو محاولة الاحتفاظ بزبائنها ليصبح ذلك محط اهتمامها الأول.

إلا أن الاستبيان الذي أجراه أريبيان بزنس يبيّن أنه رغم تلك التحسينات مازال أمام البنوك شوطاً طويلاً قبل أن تتمكن من أن تصبح بمستوى التوقعات في مجال خدمة الزبائن.

ومن جانبه، توقع المدير الإداري في إيثوس للاستشارات "روبرت كي" أن يشهد العام المقبل زيادة في عمليات الاندماج بين البنوك.

ويشير استبيان أريبيان بزنس إلى أن 30.3 بالمائة من المشاركين اتفقوا مع رأي "كي" بقولهم أنه لا يوجد من يكفي من الأشخاص لتقديم الدعم لجميع البنوك، لذلك تبدو عمليات الدمج محتملة.

وذكرت نسبة لم تتعد 3.8 بالمائة منهم أن القطاع بحاجة لبنوك بحجم أصغر، لاسيما بعد الأزمة الاقتصادية.

ورأى 12 بالمائة من المستجيبين للاستبيان أن تمثيل البنوك من جنسيات معينة مثل الهندية، التي لها جالية كبيرة تعيش في الإمارات، هو أقل مما ينبغي.

وكان مركز دبي المالي العالمي قد منح في سبتمبر/أيلول بنك "ستيت بنك أوف انديا" رخصة كاملة لمزاولة الأعمال المصرفية في الإمارة.

وتشير الإحصاءات إلى أنه رغم أن الوافدين الهنود يشكلون نحو 33 بالمائة من سكان الإمارات، إلا أن "بنك أوف بارودا" كان البنك الوحيد المرخص له بالعمل حتى قبل شهرين من الآن.

وبحسب أحدث تقرير شهري صادر عن البنك المركزي، فقد تم إنشاء 46 فرع بنكي جديد في الإمارات خلال الأشهر العشرة الأولى من العام الحالي وارتفع عدد البنوك من 611 بنك في 2008 ليصبح 657 بنك في الوقت الحالي.

أطبع هذه المقالة | أرسلها لصديق | علق على المقالة (0 تعليقات)

| Share |

تعليقات القراء (0 تعليقات)

هل ترغب في التعليق على الموضوع؟

إضغط هنا لإضافة تعليقك

هل ترغب في التعليق على الموضوع؟ تتم مراجعة كافة التعليقات وتنشر في حال الموافقة عليها فقط. يحتفظ موقع ArabianBusiness.com بحق حذف أي تعليق في أي وقت بدون بيان الأسباب. لا تنشر التعليقات المكتوبة بغير اللغة العربية، ويرجى أن تكون التعليقات ملائمة ومرتبطة بالموضوع المطروح.
الاسم:*
تذكرني على هذا الكمبيوتر
البريد الالكتروني: *	(لن يتم نشر عنوان بريدك الالكتروني)
المدينة:
الدولة:
عنوان التعليق: *
نص التعليق: *
أدخل الكلمات أعلاه *
الرجاء انقر على كلمة "ارسال" مرة واحدة فقط. يتطلب نشر تعليقك على الموقع بعض الوقت.